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昨天
一位集拖司机发布视频
对大窑湾港区疫情防控下贴心的服务
深受感动并表示认可
“24小时有任何需求都可以给我打电话”
这样简单的话语
却让每一位辛苦奔波的司机朋友们
温暖、踏实了很多
“满足顾客需求超越顾客期望”
也是DCT的使命
为了让客户
更好地了解DCT作业流程
下面
对疏港提箱业务
常见的问题和解决办法进行一一解答
DCT进港常见问题解答之疏港提箱
1
提箱手机“资源享当当”提示有错误信息怎么办?根据具体错误信息进行对应操作:
1、拖车未预约——联系车队做预约。
2、提箱饱和——停车场等待,待场地饱和缓解,系统自动推送。
3、放箱车队与预约车队不一致——联系自家车队调整。
4、司机未实名认证——司机在“资源享当当”按提示进行认证,登记身份信息,刷脸,捆绑车号等信息。
5、拖车已上线,不允许做收提箱——做系统下线后,重新敲票。
6、入港未卸完,暂不可以获取提箱场位——等待场桥入港指令落地确认后自动推送提箱信息。
7、箱子未计费或计费日期已过——联系单证中心计费交费。
2
提箱调箱门怎么办?
1、电话联系检查桥停车场,告知办理提箱调箱门的车号、箱号,检查桥启动操作流程。
2、司机手机“资源享当当”交调箱门费用或联系单证中心交费。
3、交费完毕,电话联系场地调度,行驶至场地调度指导的场位,进行调箱门操作。
3
提箱街区限制发箱怎么办?
因某种原因,场地暂时不作业,司机手机“资源享当当”会收到限制发箱的指令。
1、司机可以联系所在作业区的场调,确认作业时间。
2、如果时间较长,可以取消提箱指令,重新做预约。
3、如果等待时间较短,可以就近停车场耐心等待。
4
提箱指令已成功,不想提了怎么办?
1、电话联系所在作业区检查桥停车场,取消提箱指令,空车出港。
2、如果要提其他箱子,拖车无需出港,待停车场取消提箱指令后,拖车可在就近停车场等待,并联系自家车队重新做预约,停车场重新打票即可。
5
提箱发现残损怎么办?
1、司机已出港,拍残损照片发到检查桥对外服务群里(箱号、残损位置等要在同一张照片上)检查桥首先查询有无原残,判断残损是否符合签残标准,不符合标准无需签残。
2、司机未出港,可电话联系就近停车场,由停车场业务员判断残损是否符合签残标准,做后续操作。
6
提箱未计费怎么办?
司机使用手机“资源享当当”交费,或联系单证中心交费。
7
提查验箱出港卡口出不去怎么办?
电话联系所在检查桥停车场,告知提查验箱,由检查桥停车场按流程做后续操作。
8
提超限箱走哪个出港通道?
提超限箱只能在二区特殊通道出港,为避免发生安全事故,请务必牢记。
内容整理:刘思邈
栏目编辑:孙承军刘思邈
责任编辑丨王菊王彦霞胡子瑜
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