7月15日,工业和信息化部等15部门联合印发《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》。为准确把握并传达这一文件精神,推动政策贯彻落实，工业和信息化部产业政策与法规司委托中国服务型制造联盟组织撰写系列解读文章,本文是系列解读第10篇。

《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》明确把“节能环保服务”作为服务型制造创新发展的重点方向之一，节能环保服务和其他模式结合，创新服务方式，涌现出了一批典型案例。本文结合《指导意见》，通过典型实践案例，对“节能环保服务”模式进行解读，阐述“节能环保服务”在服务型制造方面转型升级路径及实践方向，推进服务型制造深入发展。

一、节能环保领域的全生命周期能源管理服务

江苏双良节能系统股份有限公司（以下简称“双良节能”），成立于年，以溴冷机起家，双良节能的主打产品是以溴化锂余热利用为核心的制冷/制热系统、大型空气冷却系统，属于传统机械装备，且行业整体产能过剩。如果单一销售产品，市场竞争激烈，企业盈利空间不大。

双良节能通过精心布局节能环保全产业链，构建了“专家+管家+互联网”的全生命周期服务，实现从节能设备制造商向系统集成商、投资运营商和能源服务商的转型，为节能环保行业的众多制造企业转换思路、规划方向提供了借鉴。

1、主要做法

经过多年的发展，双良节能确立从节能、节水、环保三大领域，提供基于设备/系统的全生命周期服务。转型举措主要体现在以下几方面：

一是构建以设备/系统全生命周期管理为核心的服务模式。企业从销售产品转向设备/系统全生命周期服务模式，将原来的技术、生产、销售、服务流程做出相应改变，体现在：首先，产品销售前移为顾问式销售；其次，业务流程以客户为导向，原来分隔的部门职责向技术、销售与服务一体化转变；第三，健全完善CRM客户关系平台、ERP产品信息管理平台、SL-remote双良云监控平台和ESM服务管理平台，以这些平台为支撑，形成以设备/系统全生命周期服务为核心的服务模式。

双良节能以设备/系统为基础的全生命周期服务分为二个阶段开展：第一阶段，强基促进，搭建平台，储备人才，围绕“常规服务精益化、产业服务多元化、行政管理精细化”目标，凭借“质量+技术+服务”盘活存量市场；第二阶段，外引内育，创新变革，资源共享。围绕“服务系统化，系统智能化，业务多元化”借力“供给侧改革”，引导增量市场。

二是根据传统业务和转型业务的不同特点构建运营模式。针对传统业务，采用非核心部件外包模式，培养培育合格外购件及配套外包供应商，并与多家供应商签订战略合作协议。降低公司管理成本，实现与合作方的多赢。针对转型业务，采用国外代理，国内直销和定制相结合。针对公司产品属于大型工业装备、80%以上产品都属于非标定制的特点，技术人员全面走入市场，了解客户需求，解决客户问题。

双良节能坚持以自主关键技术和核心产品为主导，围绕客户效益、社会效益、公司效益三个方面推出相关产品和商务模式，在市场上产生了一定的连锁效应和口碑效应。转型带来的经济效益体现在：一是服务性收入显著提升。年服务性业务占公司营业额比重达25%；二是转型过程中，智能化和信息化的产品和管理平台降低了企业运营成本，提高了企业经营效益，同时提升用户良好体验。

2、转型实践的关键要素

一是把控“制造微笑曲线”中研发和现代营销的“两端”，调存量结构，拓增量市场。以研发创新为先导，以国家级企业技术中心和博士后科研工作站为研发平台，公司每年拿出超过销售收入4%的经费用于研发。围绕专业化经营，实施新产品、新技术、新工艺包的自主研发和合作研发，使产品和系统具备企业自主知识产权。营销方面对存量客户建立资信数据库，按后台数据将客户市场地位等维度进行评价。按优质客户，一般客户，劣质客户进行分类。从产品和服务等方面给予优质客户最大限度的响应。对优质客户采用融资租赁、分期付款等金融手段或合同能源管理模式，确保优质客户在资金暂时短缺的情况下能尽快实现节能减排增效的目标。

二是依托于新一代信息技术，打造“云平台”+节能环保能源生态圈。结合物联网、互联网、大数据等新一代信息技术打造四大管理平台，在传统产业的基础上，积极做智能化的探索。公司新成立的慧居科技股份公司，就是在城市集中供热的基础上，依托传统领域的广大客户群体与供暖管理经验，结合互联网技术、以“布丁”智能机器人等软硬件为工具，为社区用户、企事业单位提供一站式智能居家整体解决方案与综合服务。以移动互联网技术为根基的SL-remote双良云平台，实现对海量客户数据的集成和长效管理，真正做到以客户为中心和导向的增值服务。利用物联网技术实现能源站的运营，将大数据运用于分布式能源站管理，基于物联网智慧能源实际的工作模式进行分布式能源站运营，依托物联网把现场服务与远程诊断相结合，实行远程监控系统。

三是积极开拓“一带一路”沿线国家市场，布局全球化、拓展新业务。为真正把双良节能打造成中国节能环保产业的标杆，打响向全球展示推广的国际品牌，双良与中国国际商会签署战略合作协议，通过借力，加快“走出去”步伐，销售额以每年30%的增幅稳步增长。

四是夯实科技、人才为基础的转型升级“双引擎”。公司秉承“销售人员技术化，技术人员市场化，技术、销售、服务一体化”的人才培养方向，在人员组织机构方面快速实现“技术、管理”和“销售、服务”两头大，生产一线中间小的“哑铃状”结构。通过结构优化、激励变革和平台建设，持续开发员工潜能，打造满足时代发展的人才队伍。联合著名学府及科研院所，跟踪行业技术最新趋势，合作研发、引进消化最新产品和系统技术；依托博士后科研工作站和国家级企业技术中心平台，建立三级研发创新体系，并成立低碳产业研究院，设立20亿元低碳产业发展基金，积极

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