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助力发展·赋能改革

编者按：

自中远海运物流召开成立船代业务线创新工作室启动会至今，中远海运物流总部船务部协同工会、财务管理部、财务共享中心不断深入落实“四抓一突破”的工作要求，鼓励广大职工积极参与创新、增强创新意识、丰富创新思路、拓展创新途径、强化创新能力，不断推进职工创新工作室的创建工作。期间，涌现出45项创新案例，历经层层评选，最终有20项优秀创新案例脱颖而出。为巩固船代业务线创新工作室的创建成果，助推船代业务线转型升级，中远海运物流工会积极发挥“桥梁、纽带”作用，命名宁波外代散杂货“特色闭环租船航线”创新工作室、上海外代商务数字化创新工作室、厦门外代班轮创新工作室等3家创新工作室为“中远海运物流职工创新工作室”,旨在激励广大职工竭力创新、服务市场、聚焦客户、提升本领。

今天让我们来继续了解部分优秀创新案例代表。

●宁波外代“数字赋能智慧服务”创新工作室（船代业务创新成果三等奖）

面对全球数字经济的兴起，为紧跟智慧港口建设的步伐，加快数字化转型，宁波外代成立了“数字赋能·智慧服务”创新工作室。工作室以在传统船代业务中注入“智慧”因子为抓手，依托移动互联网、人工智能等信息化手段，推出智慧服务，以此来提高客户办事便捷性，加深客户黏连度，实现“让数据多跑步，让客户少跑路”的目标，打造“网上办”“掌上办”“码上办”的多渠道、一体化服务体系。

无纸化单据提升服务绩效

随着信息化程度的提高，纸质单证模式已成为提升口岸物流效率和降低成本的阻碍，各项不便捷的操作模式将逐渐被数字化取代。同时，在当前船公司间竞争愈演愈烈，市场价格相对透明化的背景下，对订舱客户的服务成为了主要竞争手段。工作室牢牢绑定订舱客户，深挖需求，在提供服务的成本上、操作环节的时效性上进行全方位分析，力求通过数字化进一步提升服务。结合当前业务操作模式，工作室根据人、机、料、法、环各相关环节，从四个阶段，实现了进口设备交接单自助打印、出口设备交接单自助打印、出口一站式提箱、进口设备交接单电子化，成功推行了设备交接单电子化。

同时，为紧跟港口智慧化步伐，提高客户办理业务的便捷性，工作室以合作竞争模式，联合其他船代，主动推行了电子D/O的上线应用。前期，工作室成员一方面凭借丰富的纸面换单经验，通过头脑风暴，全面梳理流程，分析各环节潜在的风险；另一方面充分调研进口货主、货代以及其他口岸，了解需求和建议。最终，在综合各方意见的基础上，联合了宁波口岸几家主流公共船代，借助外部技术力量成功搭建了EDO平台。EDO的成功推行，为客户节省了纸面DO流转的成本和时间，切实提高了换单的效率；也大幅提升了换单的安全等级，降低了换单风险。更是与电子设备交接单打通后，进口换单提箱实现全程无纸化，时间也从原来至少半个工作日节省到20分钟以内。

在无纸化单据推进过程中，工作室成员积极发挥各自的特点与主观能动性，以“逢山开路，遇水搭桥”的勇气和担当，进一步推进了物流链的电子化进程，提升了服务水平。

数字化赋能助力变革发展

随着互联网、大数据、云计算、区块链等新兴技术的蓬勃发展，第三方平台作为新业务模式的积极推广者，一举成为跨界挑战的最大竞争者。工作室不断尝试，除了在传统班轮代理板块充当数据化的先行者，工作室积极主动承担起公司数据化运用推广的主要职责，在十四五战略规划中扮演着越来越重要的角色。

年下半年，为解决公司某全程供应链项目中存在数据量大、人工统计费时、客户即时体验感欠缺等问题，工作室与公司信息管理部密切联系，主动介入业务全流程，设计构思以客户视角出发的物流可视化信息平台，通过经验的不断积累，与客户的多方交流及测试的反复磨合，成功开发了针对该项目的信息自动化功能1.0版，实现了业务操作系统化、客户货物追踪可视化。后续，工作室将在此基础上不断延伸，最终实现业务数据在服务全链条中的贯穿，也为后期搭建供应链项目管理平台，实现服务产品化奠定了基础。

察势者智，驭势者赢。航运业正在掀起一场前所未有的数字化变革。未来，工作室将继续坚持数字化引领，加快数字化转型，致力于为客户打造一个更快、更安全、更连通的服务生态系统，为公司高质量发展增添动力。

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