当前，国内多地疫情仍在高位运行，防控形势严峻复杂，产业链供应链稳定受到了一定程度的影响。中远海运积极履行央企社会责任，始终坚持“以客户为中心”理念，全力保障防疫物资和重要生产、民生物资运输畅通，多措并举，创新服务模式，全力以赴为客户纾困解难，确保各项生产经营秩序平稳。

克时艰保民生，物资运输我在线

随着各地封控管理措施加大，苏州周边地区交通运输不通畅。太仓中远海运船务苏州分公司积极克服人员封闭管控带来的难处，紧急调派人员及时完成干线运输业务现场工作，提前调派运输车辆进入厂区，配合配送中心完成货物装卸及消杀工作，顺利完成沃尔玛昆山配送中心吨粮油大米、牛奶饼干、生活用品等民生保障物资的出库及配送，全力保障民生物资物流链畅通。

争分夺秒拼效率，期货物流不减速

在浦西封控来临之际，重庆中远海运物流成都分公司紧急接到客户吨电解铜卸船入库作业任务。客户原计划船舶卸货停靠的浦东码头由于疫情管控暂停了作业，公司期货物流部连夜联系暂缓封控管理的浦西码头，并顺利让货船靠泊。同时紧急启动疫情作业应急预案，即“港口—仓库”与“船—岸—车”运输方案与“码头监装分货”与“轮班作业、人休设备不休”的装卸方案双向并举，统筹推进。

一方面，紧急组织调配20余台车辆投入短驳运输，做到港口与仓库的无缝衔接；另一方面，组织居家办公人员和仓库值守人员协同联动，全力开起5条生产线24小时不停歇进行装卸作业。

经过争分夺秒的不懈努力，最终抢在3月30日顺利完成客户吨电解铜的入库作业。

创新流程模式，信用证交单保服务

由于疫情影响长春实行封闭管理，当地银行无法正常上班，长春快递停滞，中远海运物流大连大区某客户因4月2日即将到港的货物提单无法邮寄，将致使收货人无法提货产生近万美金的港滞箱费、堆存费。

大连大区项目组发挥海运实操专业能力，创新流程模式，向客户提出更改信用证交单方式，由原有的三份正本提单交付银行议付，更改为一份正本提单直接邮寄至收货人，由收货人至开证行背书后用于提货，另外两份正本待银行正常上班后交单。此解决方案既能保证客户资金安全并能保证收货人按时提货，为客户及收货人节省不必要的额外成本，得到客户的高度赞扬。

优化操作流程，线上服务解难题

面对因疫情防控原因船代无法签发和寄送提单情况，宁波中远海运物流急客户之所急，全天候在线服务，根据客户需求，积极与船司沟通，备案信息，协调相关方，顺利签出多票提单，并提供后续归档寄送等配套服务。

同时向客户积极推广“Portal端服务平台”（网上客户在线服务平台），鼓励客户线上订舱、递交预配和提交提单样本。线上服务在解决客户居家办公难题的同时可以实时在线查询船期和跟踪货物进程，有效保障业务的不断不乱。